به گزارش روابط عمومی، خسرو رفیعی با اشاره به نقش حساس روابط عمومی‌ها اظهار کرد: روابط عمومی باید فراتر از اطلاع‌رسانی عمل کرده و با تحلیل دقیق رفتار مخاطبان، همکاران و جامعه، به تصمیم‌سازی برای مدیران و جلوگیری از شکل‌گیری شایعات بپردازد. این حوزه علمی است و نباید آن را به خبرنویسی، بازاریابی یا تبلیغات محدود کرد.
وی با بیان اینکه شناخت جامعه مخاطبان و افکارسنجی از رسالت‌های اصلی روابط عمومی‌ها است، افزود: اگر روابط عمومی‌ها صرفاً به اطلاع‌رسانی بسنده کنند و از مدیریت افکار عمومی باز بمانند، از مسیر اصلی خود دور خواهند شد. روابط عمومی باید در کنار پاسخگویی به مردم، نقشی فعال در شناسایی و تحلیل نیازها و نگرانی‌های جامعه داشته باشد.
رفیعی به بحران کم‌آبی به عنوان چالشی ملی اشاره کرد و گفت: مسئله آب، شوخی‌بردار نیست. این موضوع با برق و گاز قابل مقایسه نیست و منابع آبی کشور به سرعت در حال اتمام است. اگر همه دستگاه‌ها و جامعه همکاری نکنند، آینده‌ای سخت در پیش خواهد بود. در این زمینه، نقش وزارت فرهنگ و آموزش و پرورش بسیار پررنگ‌تر از اداره‌های آب و فاضلاب و آب منطقه‌ای است.
وی همچنین از رسانه‌ها و به‌ویژه رسانه ملی خواست تا در فرهنگ‌سازی مصرف بهینه آب و عملیاتی‌سازی سازگاری با کم‌آبی نقش‌آفرینی کنند.
رئیس انجمن روابط عمومی ایران با تاکید بر مسئولیت اجتماعی روابط عمومی‌ها، اظهار کرد: آیا توانسته‌ایم رسانه‌ها را برای پرداختن به مسئله دریاچه ارومیه متقاعد کنیم؟ این موضوع حتی نباید یک روز هم متوقف شود. سازمان‌های آب منطقه‌ای به تنهایی قادر به حل این بحران نیستند و رسانه‌ها باید با بهره‌گیری از ابزارهای نوین اطلاع‌رسانی، آگاهی‌بخشی لازم را انجام دهند.
او در پایان تصریح کرد: حل بحران‌های ملی مانند کم‌آبی و قطعی برق نیازمند همکاری همه دستگاه‌ها است. نمی‌توان تمام تقصیرها را بر عهده وزارت نیرو گذاشت و دیگران را مبری دانست. آمایش سرزمین یک وظیفه ملی است و همه نهادها باید در آن سهیم باشند.
